Libreville, 6 septembre 2025. Depuis sa mue en décembre 2024, quittant l’appellation BICIG pour devenir AFG Bank Gabon, l’établissement bancaire semblait vouloir ouvrir une nouvelle ère. Mais derrière le lifting d’image, de nombreux usagers constatent pour le déplorer une réalité plus amère : files interminables, retards dans les prestations et, surtout, un climat de frustration croissante.

Une quinzaine qui s’évapore

En effet, d’après une source ce samedi 06 septembre, date symbolique pour nombre de salariés et retraités habitués à percevoir leur quinzaine, la déception fut totale. Aucune transaction, aucun virement et, plus préoccupant encore, aucune communication officielle de la part de la banque.
« C’est un souffle vital qui disparaît sans prévenir. Comment tenir dans une économie déjà fragile ? », confie un client rencontré devant l’agence principale de Libreville, amer après plusieurs heures d’attente.

Des listes à l’entrée, un accueil sous tension

La scène a frappé plus d’un passant : des dizaines de clients alignés devant les agences, inscrivant leur nom sur une liste tenue non pas par un employé d’accueil, mais par un vigile. L’accès aux guichets se fait alors au compte-gouttes, au rythme d’un appel nominatif.
Sous un soleil implacable, certains usagers, femmes et personnes âgées en tête, attendent plusieurs heures sans abri ni explication. Une méthode qui questionne sur la dignité du service rendu, tant elle rappelle un filtrage sécuritaire plus qu’un accueil bancaire.

Une dégradation progressive dénoncée

Les plaintes ne datent pas d’hier. Depuis la transition vers AFG Bank Gabon, les critiques se multiplient :

retards dans la délivrance des cartes bancaires,

files d’attente interminables,

manque de transparence sur certaines opérations,

régularisations de débit effectuées sans préavis.
Autant de signaux qui alimentent un malaise grandissant et sapent la confiance entre la banque et sa clientèle.

L’urgence d’une réponse institutionnelle

Face à ces constats, l’appel est clair : il revient à la direction d’AFG Bank Gabon de restaurer la confiance en réaffirmant la primauté du respect du client. Dans un pays où l’accès aux services financiers reste encore limité pour une partie de la population, chaque dysfonctionnement creuse davantage le fossé entre institutions et citoyens.
La modernisation de l’image d’une banque ne peut se faire au détriment de sa mission première : assurer un service fiable, accessible et digne.

La question demeure : après le rebranding, AFG Bank Gabon saura-t-elle réconcilier son image avec la réalité du terrain ? Ses clients, eux, attendent désormais des actes.